客户世界 15年6月号
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GROW成长模型为分析呼叫中心学习型组织提供了目标和具体举措，正如彼得·圣吉提出“五项修炼”的概念：系统思考、共同愿景、团队学习、自我超越和改善心智模式。通过上述举措，可以有效提高管理层和员工的学习技能，促进组织知识共享，形成不断创新的工作氛围，以实现呼叫中心价值创造。
