销售与市场 12年2月上旬刊（精华版）
点击看大图
当前，很多行业包括过去依靠有形产品生存的制造业，已经开始把服务视为维系顾客的关键所在，视为获取利润与成长机遇的重要来源。当千差万别的服务和多样化的顾客需求汇聚在一起时，服务形成差异化的可能性也越来越大。有差异化的服务不仅能提高企业的美誉度和顾客忠诚度，也是企业竞争的无形高地。企业该如何认识新消费环境下的服务转型？如何根据不同的消费群体和行业实行差异化的服务策略？又该如何从服务文化中找到服务差异化的本源？
