客户世界 11年6月号

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本来应该飞得很快的飞机，其售前环节却和飞机的速度完全无法匹配，缺失的服务理念和意识，真的就好比将这位天使的双翼生生折去，让他们在我眼里不再能够飞翔……

• 离奇服务的直观体验
• 迷失在服务进步中的航空公司
• 让标准成为包容开放、具有生命活力的管理体系
• 基于客户体验的电子渠道服务“减法设计”
• 通过客户接触点管理提升客户满意度
• 呼叫中心如何提高客户满意度——浅议效能和效率的关系
• 《消费者权益保护法》中的客户体验管理启示
• 呼叫中心岗位胜任力模型的建立与应用
• 《2010年中国呼叫中心运营标杆管理报告》——摘要
• 呼叫中心Q12测评的基层员工管理实践
• 基于DEA的银行呼叫中心生产效率研究
• 通讯运营商客户体验管理现状调查报告
• 用户体验五要素
• 社会化媒体的运营管理
• 浅谈如何在沟通中寻求客户认同
• 社会化媒体基础理论
• 当客户在网上发火时
• 营销模式如何“给力”客户战
• 横出天香第一枝
• 简析京东、当当、简析京东、当当、的品牌策略
• 服务市场学的难题
• 三聚氰胺、染色馒头与团购——险恶消费环境下的消费观念