客户世界 11年4月号
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多年来，企业总是对着客户们不停地吹嘘他们的产品，介绍他们的品牌，而不是与客户做真正的交流。这导致了企业从一定程度上与客户的沟通出现了脱节。社交媒体给了客户建立关系的虚拟场所，也使得市场的双方（企业与客户）之间的地位平衡起来。而很多企业对待社交媒体的方式就像对待网络，电台，电视和印刷品等单向媒体一样，而没有真正理解社交媒体是一种与客户沟通的双向渠道。本期杂志将剖析这种现象以及它对于企业市场营销策略、呼叫中心互动方式的影响。
