客户世界 20年8月号

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工业和信息化部《关于加强呼叫中心业务管理的通知》的法律解读

• 数字化时代的客户忠诚度管理
• 数字化时代的客户忠诚需要陪伴而不是培养
• 浅谈数字化时代的客户忠诚度管理
• 客服中心培训期人员保有策略
• 从三国演义，看合规管理
• 排班管理的传承
• 拨开迷雾看投诉，找准原因解谜团
• 浅谈呼叫中心员工流失的原因与对策
• “直播带货王”对同理心的妙用
• 新型支付模式下风险防范