客户世界 16年10月号
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德国大众集团曾经总结出这样一条黄金法则：“对于一个家庭而言，他们的第一辆车是销售人员销售的，而第二、第三辆车都应该是服务人员销售的。”这个法则反映了时代的演进步伐，从追求产品到追求服务，是信息社会发展的必然趋势，而服务化（Servicization）就是在这大时代中催生的方法论。
