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客户世界 16年12月号
知识进化与自助体验优化:清晰的页面展现与前置服务内容让服务体验流程更加顺畅,同时通过活动攻略、服务页...
客户世界 16年11月号
电话领域,广东移动通过大数据建模分析来识别并建立境外来电、高频呼叫等疑似骚扰诈骗电话数据库,当用户手...
客户世界 16年10月号
德国大众集团曾经总结出这样一条黄金法则:“对于一个家庭而言,他们的第一辆车是销售人员销售的,而第二、...
客户世界 15年11月号
其次,在团队建设方面,迪安公司一直倡导构建有效沟通平台,公司管理层主导的每周一晨会是全迪安人期待的平...
客户世界 15年10月号
随着中国人力资源成本的上升, 招聘、培训和上岗一名客服座席成本将越来越高,以人员密集型为主的客服中心...
客户世界 15年9月号
互联网思维的核心,就是采用最简单的方式达成目标,尽量去除低效的中间环节,进而实现收益的最大化。淘宝利...
客户世界 15年8月号
在线服务作为电话渠道之外的服务新方式,国内各大客服中心都将其作为人工话务分流的主要方式和渠道,大力发...
客户世界 15年7月号
“互联网+”带来了产业融合、产品创新和模式升级,但更重要的是企业需要正视这场变革将会对运营管理带来的...
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